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Entschädigungsantrag erstellen

Fahrgastrechte bei Zugverspätung: Wann eine Erstattung möglich ist – und wo der Antrag eingereicht werden muss

Wer regelmäßig mit dem Deutschlandticket pendelt, kennt es: Züge kommen zu spät – mal 10, mal 30, mal 60 Minuten. Was viele nicht wissen: Bereits ab 20 Minuten Verspätung besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Entschädigung – bis zu 15,75 € pro Monat. Doch entscheidend ist nicht nur die Verspätung, sondern auch, welches Bahnunternehmen für die Verbindung verantwortlich war.

Denn: Nicht alle Eisenbahnverkehrsunternehmen nehmen am zentralen Erstattungsverfahren der Deutschen Bahn teil.

Diese Seite bietet einen vollständigen Überblick darüber, welche Bahnunternehmen dem zentralen Verfahren angeschlossen sind, welche nicht, und wie der Antrag im jeweiligen Fall eingereicht werden muss.

Anspruch auf Entschädigung: Rechtsgrundlage

Die Entschädigung bei Zugverspätungen ist in der EU-Fahrgastrechteverordnung (EU) 2021/782 sowie in der deutschen Eisenbahn-Verkehrsordnung (EVO) geregelt. Daraus ergeben sich folgende zentrale Punkte:

EU-Fahrgastrechteverordnung (EU) 2021/782

Regelt den allgemeinen Anspruch auf Entschädigung bei Verspätungen.

Eisenbahn-Verkehrsordnung (EVO) für Zeitkarten

Ergänzungen für Zeitkarten wie das Deutschlandticket.

  • Ab 60 Minuten Verspätung am Zielort besteht ein Anspruch auf Entschädigung
  • Für Inhaberinnen und Inhaber von Zeitkarten (z. B. Deutschlandticket) gelten nationale Ergänzungen (§ 11 EVO)
  • Hier gilt: Mehrere Verspätungen ab 20 Minuten dürfen gesammelt und gemeinsam eingereicht werden

Konditionen für das Deutschlandticket

Die Entschädigungsregeln für Zeitkarten wie das Deutschlandticket im Überblick:

Schwellenwerte

  • Verspätungen ab 20 Minuten können berücksichtigt werden
  • Pro Verspätung werden 1,50 € pauschal erstattet
  • Die Mindestgrenze für Auszahlungen liegt bei 4,00 € → mindestens drei Verspätungen pro Monat erforderlich

Maximalbetrag

  • Maximal 25 % des Zeitkartenwerts werden erstattet
  • Aktueller Preis des Deutschlandtickets 63 € (2026)
    • → Maximale Entschädigung: 15,75 € pro Monat
    • → Das entspricht bis zu 11 anrechenbaren Verspätungen

Die Anträge müssen jeweils monatlich gestellt werden. Eine rückwirkende Einreichung ist innerhalb von drei Monaten nach dem Verspätungsfall möglich.

DB oder nicht? Wo du deinen Erstattungsantrag einreichen musst

Gemeinsames Entschädigungsverfahren (DB)

Was viele nicht wissen: Die Abwicklung der Fahrgastrechte ist nicht in jedem Fall zentral organisiert. Die meisten Eisenbahnunternehmen in Deutschland sind dem sogenannten „gemeinsamen Entschädigungsverfahren“ beigetreten. Diese Anträge werden durch das Servicecenter Fahrgastrechte der Deutschen Bahn bearbeitet (Postanschrift: 60647 Frankfurt am Main).

Direkte Einreichung beim Bahnunternehmen

Einige Bahnunternehmen – insbesondere kleinere oder regionale Anbieter – bearbeiten Entschädigungen selbst. Die Einreichung erfolgt dort meist per Post oder über ein unternehmensspezifisches Formular – nur selten per E-Mail.

Hilfe beim Ausfüllen

Der Erstattomat hilft dir dabei, den offiziellen PDF-Antrag automatisch vorzubereiten – unabhängig davon, ob dein Zug zur Deutschen Bahn oder einem privaten Anbieter gehört.

Den weiteren Einreichungsweg – per E-Mail, Post oder Onlineformular – findest du in unserer Übersicht für jedes Bahnunternehmen.

Jetzt starten

Wer schon mal versucht hat, das offizielle Formular manuell auszufüllen, weiß: Das kostet Zeit und Nerven. Pro Verbindung 4–7 Minuten – bei mehreren Fahrten läppert sich das schnell.

Übersicht aller Bahnunternehmen: Wer ist zuständig?

Alle Bahnunternehmen im Überblick

In der Tabelle findest du alle EVUs mit Personenverkehr in Deutschland – inklusive Zuständigkeit und Kontaktweg (DB oder Unternehmen selbst).

  • Ob das DB-Servicecenter zuständig ist
  • Oder ob die Entschädigung beim Unternehmen direkt beantragt werden muss
  • Kontaktwege (Post, E-Mail, Formular-Link)

So nutzt du die Übersicht

Suche dein Bahnunternehmen in der Tabelle und folge dem angegebenen Einreichungsweg.

Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH ABRM
Bundesland:
Hessen, Niedersachsen, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
AKN Eisenbahn AG AKN
Bundesland:
Hamburg, Schleswig-Holstein
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Albtal-Verkehrs-Gesellschaft AVG
Bundesland:
Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Arriva Nederland AN
Bundesland:
Nordrhein-Westfalen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
BahnTouristikExpress BTE
Bundesland:
Hamburg, Niedersachsen, Hessen, Baden-Württemberg
Verfahren:
Unternehmen selbst
Online:
Formular
Bayerische Oberlandbahn GmbH BOB
Bundesland:
Bayern, Sachsen, Brandenburg
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Bentheimer Eisenbahn AG BE
Bundesland:
Niedersachsen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Bodensee-Oberschwaben-Bahn BOB
Bundesland:
Baden-Württemberg
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
cantus Verkehrsgesellschaft mbH cantus (CANT)
Bundesland:
Hessen, Niedersachsen, Thüringen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
City-Bahn Chemnitz CBC (City-Bahn Chemnitz)
Bundesland:
Sachsen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Deutsche Bahn AG DB
Bundesland:
Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein, Thüringen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Die Länderbahn GmbH ALX, OPB, VBG, TLX
Bundesland:
Bayern, Sachsen, Thüringen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Eisenbahnen & Verkehrsbetriebe Elbe-Weser EVB
Bundesland:
Niedersachsen, Bremen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Erfurter Bahn EB
Bundesland:
Thüringen, Sachsen, Bayern
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
erixx erx
Bundesland:
Niedersachsen, Sachsen-Anhalt
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
erixx Holstein GmbH erx (Holstein)
Bundesland:
Schleswig-Holstein, Niedersachsen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
eurobahn GmbH & Co. KG ERB
Bundesland:
Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Freiberger Eisenbahngesellschaft FEG
Bundesland:
Sachsen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Go-Ahead Bayern / Arverio / agilis ag, GA
Bundesland:
Bayern, Baden-Württemberg
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Hanseatische Eisenbahn GmbH HANS
Bundesland:
Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Hessische Landesbahn HLB
Bundesland:
Hessen, Rheinland-Pfalz, Nordrhein-Westfalen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
metronom ME
Bundesland:
Niedersachsen, Hamburg, Bremen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
National Express NX
Bundesland:
Nordrhein-Westfalen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
NEG Niebüll GmbH NEG
Bundesland:
Schleswig-Holstein
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Niederbarnimer Eisenbahn NEB
Bundesland:
Berlin, Brandenburg
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
nordbahn Eisenbahngesellschaft NBE
Bundesland:
Schleswig-Holstein, Hamburg
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
NordWestBahn NWB
Bundesland:
Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Bremen
Verfahren:
Unternehmen selbst
Post:
Transdev Service GmbH Passage 3 - 5 17034 Neubrandenburg
Online:
Formular
Ostdeutsche Eisenbahn GmbH ODEG
Bundesland:
Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Pressnitztalbahn PRESS
Bundesland:
Sachsen
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
RDC Deutschland (AUTOZUG Sylt) RDC
Bundesland:
Schleswig-Holstein
Verfahren:
Unternehmen selbst
Online:
Formular
SBB GmbH SBB
Bundesland:
Baden-Württemberg
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Schwäbische Alb-Bahn SAB
Bundesland:
Baden-Württemberg
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Süd-Thüringen-Bahn STB
Bundesland:
Thüringen, Bayern
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Südwestdeutsche Landesverkehrs-AG SWEG
Bundesland:
Baden-Württemberg
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
Transdev Verkehr GmbH VEN
Bundesland:
Rheinland-Pfalz
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
VIAS Rail VIAS
Bundesland:
Hessen, Rheinland-Pfalz, Nordrhein-Westfalen
Verfahren:
Unternehmen selbst
E-Mail:
service@vias-online.eu
Post:
VIAS Rail GmbH Region Mitte Bei den Stockwiesen 26 64823 Groß-Umstadt Wiebelsbach
vlexx vlexx
Bundesland:
Rheinland-Pfalz, Hessen, Saarland
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main
WestfalenBahn WFB
Bundesland:
Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen
Verfahren:
Unternehmen selbst
E-Mail:
Nein
Post:
WestfalenBahn GmbH Kundenservice Herbert Hinnendahl Straße 23 33602 Bielefeld
Württembergische Eisenbahn-Gesellschaft WEG
Bundesland:
Baden-Württemberg
Verfahren:
DB-Servicecenter
E-Mail:
EUAntragFGR@deutschebahn.com
Post:
DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main

Die obenstehenden Informationen wurden mit größter Sorgfalt recherchiert und regelmäßig aktualisiert. Dennoch können sich Zuständigkeiten oder Kontaktwege ändern. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der Angaben. Fehlt ein Unternehmen oder hast du eine Korrektur? Schreibe uns gern an hallo@erstattomat.de – wir freuen uns über Hinweise.

Hinweise zur Antragstellung

Unterlagen

  • Die Einreichung kann per Formular, E-Mail oder Post erfolgen – je nach Unternehmen
  • Es wird empfohlen, Fahrkartenkopien und Screenshots von Verspätungen beizulegen

Bearbeitung & Auszahlung

  • Die Bearbeitungsfrist liegt in der Regel bei bis zu einem Monat
  • Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung

Fertig informiert?

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Disclaimer: Erstattomat steht in keinerlei Verbindung zur Deutschen Bahn AG oder zu anderen Eisenbahnverkehrs- oder Eisenbahninfrastrukturunternehmen. Erstattomat ist ein unabhängiger Service, der Nutzer:innen beim automatischen Ausfüllen des offiziellen Entschädigungsformulars unterstützt. Die zugrundeliegenden Verspätungsdaten stammen aus öffentlich zugänglichen Quellen und werden ohne Gewähr auf Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität bereitgestellt. Es kann keine Garantie für die Anerkennung, Bearbeitung oder Auszahlung von Entschädigungen durch die Deutsche Bahn AG oder andere Bahnunternehmen übernommen werden.
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